여기어때는 국내 대표적인 숙박 및 레저 예약 플랫폼으로, 호텔, 펜션, 모텔, 캠핑장 등 다양한 숙박 시설을 편리하게 예약할 수 있습니다. 여행 계획 중 발생하는 다양한 문제를 신속하게 해결하려면 고객센터 이용 방법을 잘 알고 있어야 합니다. 이번 글에서는 여기어때 고객센터 연결 방법과 상담원 연결 팁, 운영 시간, 지점 찾기 정보, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 모두 정리했습니다.
1. 여기어때 고객센터 전화번호 및 운영 시간
- 전화번호: 1670-6250
- 운영시간: 매일 09:00~03:00 (심야 시간대에도 상담원 연결 가능)
여기어때는 새벽까지 상담원이 근무하기 때문에, 야간 숙소 문제나 긴급한 상황에서도 도움을 받을 수 있습니다.
2. 고객센터 연결 방법
여기어때 고객센터에 연결하는 방법은 다음과 같습니다:
- 앱에서 고객센터 접속
- 앱 실행 후 우측 상단 '고객센터' 아이콘 클릭
- 카테고리별 문제 유형 선택 후 상담원 연결 가능
- 전화 연결
- 1670-6250으로 전화 후 자동 안내에 따라 원하는 서비스 선택
- 긴급 상황일 경우 "긴급 상담원 연결"을 요청하면 신속한 상담이 가능합니다.
- 채팅 상담 (24시간 가능)
- 앱 내 ‘채팅 상담’을 통해 문의 가능 (응답 속도 빠름)
3. 상담원 연결 꿀팁
고객센터에 빠르게 연결되려면 다음 방법을 활용해보세요:
- 바쁜 시간대 피하기: 오전 9
11시, 오후 68시는 상담 대기 시간이 길 수 있습니다. 비교적 한가한 오후 2~5시나 심야 시간을 추천합니다. - 자동응답기(ARS) 키워드 사용: 전화 연결 시 "예약 변경", "결제 오류" 등 간단한 키워드를 말하면 빠르게 연결됩니다.
- 긴급 상담 요청: 체류 중인 숙소에서 문제가 생긴 경우 "긴급 상담" 메뉴를 통해 우선적으로 상담원이 배정됩니다.
4. 여기어때 지점 찾기
여기어때는 오프라인 지점은 없지만, 플랫폼 내에서 특정 지역의 숙박시설을 검색하고 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 앱의 ‘검색’ 기능에서 지역명이나 호텔명을 입력하면 가까운 지점의 숙박 정보를 확인할 수 있습니다.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 예약 취소는 어떻게 하나요?
A. 앱에서 ‘나의 예약’ → ‘예약 상세’에서 취소 가능합니다. 환불 규정은 숙박 유형 및 예약 시점에 따라 다르므로 꼭 확인하세요.
Q. 결제 후 예약이 누락된 경우 어떻게 하나요?
A. 예약 확인이 안 될 경우 결제 완료 영수증과 함께 고객센터에 연락하면 빠른 해결이 가능합니다.
Q. 숙소 체크인 시 문제가 발생했어요.
A. 예약 정보와 실제 숙소 정보가 다를 경우, 현장에서 숙소 관리자에게 먼저 확인 후 고객센터에 연락하면 즉시 조치가 가능합니다.
Q. 쿠폰 및 포인트 사용 방법이 궁금해요.
A. 예약 결제 시 쿠폰 및 포인트 적용란에서 추가할 수 있으며, 일부 상품은 쿠폰 적용이 제한될 수 있습니다.
Q. 숙박 후기 작성 시 유의사항이 있나요?
A. 후기 작성은 숙박 완료 후 3일 이내에 작성 가능합니다. 사진을 첨부하면 더 신뢰도 높은 후기가 될 수 있습니다.
6. 고객센터 이용 시 주의사항
- 예약자 본인 확인: 개인정보 보호를 위해 상담 시 예약자 본인의 휴대전화 인증이 필요할 수 있습니다.
- 숙박 이용 규정 확인: 예약 전 숙소의 취소 규정, 입실/퇴실 시간 등을 반드시 확인하세요.
- 비상 시 빠른 대처: 숙소 도착 시 문제가 생기면 우선 숙소 측과 연락 후 문제가 지속되면 고객센터로 바로 연락하는 것이 좋습니다.
7. 마무리
여기어때는 국내 여행객들이 많이 찾는 플랫폼인 만큼 다양한 문의가 발생할 수 있습니다. 빠르고 정확한 상담을 받기 위해 고객센터 이용 방법을 미리 숙지해두면 여행 중 불편을 최소화할 수 있습니다. 이번 가이드가 여러분의 여행을 더욱 편리하게 만들어 드리길 바랍니다!